في د. الناظر نُقدّم أفضل تجربة تسوق لمنتجات العناية بالبشرة والشعر وخدمة ما بعد البيع المتاحة على مدار اليوم لتسهيل تجربة الشراء والاستبدال والاسترجاع لعملائنا.
ولحرصنا على تقديم أعلى معايير الأمان والسلامة لجميع عملائنا و إرضائهم بكل الطرق الممكنة، يسمح موقع د. الناظر باسترجاع أو استبدال المنتجات المباعة فقط حسب الشروط التالية.
* ملحوظة: جميع منتجاتنا أصلية ومضمونة ١٠٠٪ حاصلة علي تصريح من وزارة الصحة المصرية.
الشروط:
- أن يكون المنتج المُستبدل/ المُسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي، ولم يُستخدَم أو يُفتَح أو تُغيَّر ملامح التغليف الخاصة به.
- سيتم الموافقة على الإرجاع بعد تسلُّمنا المنتج والتأكد من أنه سليم ١٠٠٪، وبإمكاننا بيعه مرة ثانية، أما إذا كانت حالته مخالفة للشرط السابق فإنه “لن يتم الموافقة على الإرجاع”.
- بإمكانك إبلاغنا عن رغبتك في إرجاع المنتج عن طريق التواصل معنا خلال ٧ أيام من تاريخ عمل الطلب، أو خلال ٢٤ ساعة من تسلُّم المنتج عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحاتنا على الفيس بوك وإنستجرام، أو من خلال رقم التواصل الخاص بخدمة العملاء.
- عند استرجاع منتج سليم غير تالف (بحالته الأصلية) فإن الرسوم يتحملها العميل، وقيمتها ٣٠ جنيهًا، وتُخصَم من قيمة المُنتج المسترجع.
- أما عند استرجاع المنتج التالف فإن موقع د. الناظر يتحمل كامل الرسوم + كوبون هدية للعميل.
- طريقة إرجاع المبلغ ستكون من خلال تحويل رصيد بقيمة المنتج صافٍ بعد خصم أي رسوم عرض توصيل إن وجدت، حتى تستطيعي استخدامه مستقبلًا والشراء مرة ثانية من خلالنا.
- إذا قرر العميل إلغاء الطلب بعد الدفع ببطاقة الدفع الإلكتروني من دون أي سبب وجيه، وطلب إعادة المبلغ، فسيتم خصم ٤٪ من قيمة المبلغ المدفوع، لتغطية خسارة رسوم إعادة المبلغ لشركة مدفوعات بطاقات الدفع الإلكتروني، وفي حالة تم شحن المنتج قبل طلب إرجاع المبلغ، فسيتم خصم قيمة الشحن أيضًا، العملية تأخذ وقتًا من ٢٤ ساعة إلى يومين (يوم عمل) حتى يصل المنتج المسترجع إلينا.
- حرصًا منا على سلامتكم، لا نسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ذلك لأنها منتجات تجميل بطبيعتها، باستثناء المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب مصنعي (مع العلم أن جميع منتجاتنا أصلية ومضمونة ١٠٠٪).
- عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل سيتم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
-
📦 سياسة الشحن – د. الناظر
نحن في د. الناظر نحرص على توصيل منتجات العناية بالبشرة والصحة العامة بأمان وكفاءة. يُرجى مراجعة سياسة الشحن التالية لفهم كيفية معالجة طلباتكم.
🌍 نطاق التوصيل
نقوم بالتوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية باستخدام شركات شحن موثوقة.
لا نقدم خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.⏱️ مدة التوصيل
-
القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل
-
المحافظات الأخرى: من 3 إلى 5 أيام عمل
-
المناطق النائية: من 5 إلى 7 أيام عمل
أيام العمل لا تشمل الجمعة والعطلات الرسمية.
💰 رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب، حسب موقع التوصيل.
لا نقدم شحنًا مجانيًا في الوقت الحالي. وتتراوح رسوم الشحن عادةً بين 60 إلى 90 جنيهًا مصريًا حسب المنطقة.🛍️ معالجة الطلبات
-
الطلبات التي تتم قبل الساعة 2:00 مساءً تُعالج في نفس يوم العمل.
-
الطلبات بعد الساعة 2:00 مساءً تُعالج في يوم العمل التالي.
-
سيتم إرسال تأكيد للشحن يحتوي على رقم التتبع عند إرسال الطلب.
🚚 محاولات التوصيل
سيقوم مندوب الشحن بمحاولة التوصيل حتى 3 مرات.
إذا فشلت جميع المحاولات، فسيتم إرجاع الطلب ويتطلب إعادة الشحن دفع رسوم توصيل جديدة.📩 في حال وجود استفسارات أو مشاكل
في حال تأخر الطلب أو وجود مشكلة، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الموعد المتوقع للتوصيل.
📧 البريد الإلكتروني: delight@elnazer.shop
-